Politica de rambursare/retur
Clienții care doresc returnarea produselor comandate o pot face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, începând cu următoarea zi de la primirea bunurilor, în conformitate cu OUG 34/2014, Art. 1 „(1) – Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14.”
LIVRARE
In cat timp va ajunge comanda?
Termenul de livrare pentru produsele achizitionate prin intermediul siteului www.ashomedesign.ro depinde si de transportator (termenul standard de livrare este 1-3 zile lucratoare ). Puteti verifica oricand starea expedierii online, introducand numarul coletului pe site-ul transportatorului Fan Curier.
Exista o optiune de livrare gratuita?
Livrare este gratuita pentru toate comenzile .
Cum se procedeaza in cazul unei probleme cu livrarea/expedierea?
In cazul oricaror probleme cu expedierea, va rugam sa contactati direct curierul. Numele transportatorului poate fi gasit in e-mailul de confirmare al comenzii. Daca curierul nu va poate ajuta, va rugam sa ne transmiteti un email la office@ashomedesign.ro pentru verificare ,sa ne contactati telefonic la 0758.112.060 sau direct pe site – WhatsApp .
Cum poate fi achitata comanda mea ?
Acceptam plata ramburs , cu cardul sau prin ordin de plata, astfel incat experienta dumneavoastra sa fie una excelenta.
Poate sa fie anulata comanda mea dupa livrare?
Din păcate, nu putem opri livrarea bunurilor după confirmarea si livrarea plății dumneavoastra, cu toate acestea toți clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna comanda după livrarea bunurilor. Acest lucru se poate face fie contactându-ne în scris la adresa de e-mail – office@ashomedesign.ro, telefonic la numarul 0758.112.060, sau prin formularul de retur pe care il gasiti aici: FORMULAR RETUR.
Bunurile vor fi considerate returnate când sunt primite de către UNIQUE VISION DESIGN SRL. Vom rambursa plata cât mai curând posibil ,dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Anularea comenzii / Produsul livrat nu corespunde dorintelor mele. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii lui. Suma achitata se va restitui in contul bancar comunicat in prealabil de client. In acest caz costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate in totalitate de Cumparator.
RETURURI SI RECLAMATII
Produsele care urmeaza sa fie returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, in ambalajul original, insotite de eticheta originala a produsului si factura fiscala. Nu se pot returna produsele care s-au deteriorat in urma manipularii necorespunzatoare de catre cumparator sau livrator, au fost folosite in alte scopuri decat pentru cele care au fost create sau conform indicatiilor producatorului/distribuitorului, sau au fost comandate personalizat. In cazul in care observati la livrarea deteriorare coletului ( colturi rupte,ambalaj deteriorat, colet indoit ,etc) va rugam sa refuzati preluarea coletului de la curier si sa ne contactati la numarul de telefon 0758.112.060. Va vom trimite in cel mai scurt timp posibil un alt produs , astfel incat sa va iti puteti continua renovarea fara griji!
Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate in totalitate de catre Client. Daca un colet este trimis cu plata transportului la Destinatar, avem dreptul de a retine contravaloarea transportului din suma pe care trebuie sa o returnam. Toate produsele trebuie sa fie ambalate corespunzator in ambalajul in care ati primit produsul .
Nu se accepta retur pentru produsele aduse pe comanda speciala si pentru produsele deteriorate acceptate de client de la firma de curierat.
Daca gasiti ceva in neregula cu produsul dumneavoastra, va rugam sa ne anuntati in termen de 5 zile lucratoare si vom face tot posibilul pentru a rezolva problema in cel mai scurt timp posibil. Va vom cere sa ne trimiteti fotografii care reflecta problema pe email: office@ashomedesign.ro sau pe Whatsapp la numarul de telefon 0758.112.060 . De asemenea, luati in considerare faptul ca daca ati aplicat deja tapetul/riflajele pe perete sau ati desfacut/desigilat produsul, acesta nu poate fi returnat.
Produs livrat gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat, costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate in totalitate de Vanzator.
Oferim o garantie de 2 (doi) ani pentru toate produsele noastre. Nu garantam instalarea.Este datoria clientului sa verifice produsul inainte de a-l instala. Nu garantam pentru instalari defecte.
Produsul trebuie inspectat inainte de instalare. Orice defect trebuie raportat la Unique Vision SRL pe email: office@ashomedesign.ro, Whatsapp sau la numarul de telefon 0758.112.060 , revendicarile neputand fi formulate dupa ce produsul a fost utilizat sau instalat. Asigurati-va ca verificati starea produsului dumneavoastra inainte de a fi montat.
La produsele achizitionate pot aparea variatii minore de culoare, putem oferi inlocuirea lor doar in cazul in care convenim impreuna ca diferentele sunt vizibile in mod evident. Pot aparea variatii de culori intre imaginea de pe ecran si produsul fizic. Nu putem fi responsabili pentru discrepantele dintre setarile monitorului si culoarea reala a produsului. In cazul in care potrivirea culorilor este importanta, va recomandam sa ne contactati telefonic inainte de plasarea comenzii pentru a verifica nuanta .
Produsele defecte trebuie returnate catre Unique Vision Design SRL la adresa : Sos. Nationala nr.2 ,Topraisar,Jud. Constanta , cod postal 907285.
ATENTIE!! Nu preluam nici un produs returnat pentru care nu s-a completat formularul de returnare produs sau nu am fost contactati telefonic.
Pentru a plasa o comanda de retur avem rugamintea sa completati formularul de aici FORMULAR RETUR
